Достоинства:
питание: дешево и диетично
Недостатки:
отсутствие сервиса, подробно в комментарии
Комментарий:
Я, разом із чоловіком та дитиною (8 років) перебували в санаторії «Курорт Орловщина» (адреса: Дніпропетровська область, Новомосковський район, с. Орловщина) з 25.04.2025 по 28.04.2025. Ми обрали цей санаторій, розраховуючи на оздоровчий відпочинок, але зіткнулися з численними порушеннями наших прав як споживачів, а також із загрозою безпеці нашої дитини.
Опис порушень:
1) Невідповідність рекламованих послуг реальності:
На сайті санаторію та в рекламних матеріалах обіцяли наявність Wi-Fi, анімацію для дітей, басейн, процедури та мінеральну воду «Новомосковська». Проте:
Wi-Fi повністю відсутній, що завадило нам користуватися інтернетом (наприклад, я не могла проводити стріми в TikTok).
Анімація для дітей не проводилася, що призвело до серйозного інциденту (див. пункт 2).
Басейн був недоступний.
Процедури на вихідних не проводилися, навіть мінеральну воду продавали за окрему плату, але каса була зачинена з вечора п’ятниці до ранку понеділка.
При бронюванні обіцяли капці та халат, чого не було по факту.
Номер з ключами (щоб не втік син), але дали номер, який не закривався на ключ.
Не організовано обстеження та лікування,яке просили при бронюванні, не сказали, що у суботу та неділю це не проводиться.
Після того, як 28.04.2025 року дали пульт від кондиціонера, то виявилось, що він несправний, та номер залишився холодний. Температура повітря вночі на вулиці була -1С.
Це порушення Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 8), оскільки надані послуги не відповідають заявленим.
2) Загроза безпеці дитини:
Наша дитина втік за територію санаторію через єдину хвіртку, яка охоронялася охоронцем і перебувала під відеоспостереженням. Проте охоронець сам випустив дитину за територію, не повідомивши нас, батьків. Інцидент стався 28.04.2025 року близько 16 години, і все відбулося за лічені хвилини.
Ми були змушені самостійно шукати дитину за межами території, що спричинило сильний стрес для всієї родини. Лише після цього ми знайшли, але це не скасовує халатності санаторію, тому що адміністрація була попереджена довідкою про інвалідність дитини. Та не прийняла жодних заходів, навіть після дзвінка мами про зникнення дитини. Дитина могла потрапити під автотранспорт, забігти на територію воєнних баз, які розташовані недалеко. Дитина не вступає в діалог, але швидко бігає.
Ми викликали поліцію та написали заяву на адміністрацію санаторію за халатне ставлення до безпеки дітей. Відсутність анімації для дітей та контролю з боку персоналу також сприяли цьому інциденту.
Це порушення Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 7), оскільки санаторій не забезпечив безпеку послуги.
3) Відсутність адміністрації:
З п’ятниці по понеділок адміністрація санаторію була відсутня. Скарги подати було нікому, персонал не вирішував проблем. Це унеможливило отримання послуг і розв’язання екстрених ситуацій, таких як інцидент із дитиною.
Некомфортні умови проживання:
Нам надали не той номер, який ми бронювали. Замість комфортного номера ми отримали тісну брудну кімнату, з подраним диваном, більше схожу на туалет, де довелося ночувати першу ніч. Номер на закривався на ключ, тому ми проведи безсонну ніч, знаючи, що дитина може втекти. Хоч при бронюванні попереджали щодо особливостей дитини (дитина з інвалідністю).
У номері було холодно, пульт від кондиціонера був відсутній, через що ми мерзли.
З хвіртки, яка є межею території куди можна під’їхати до будівлі корпусу відстань більше 200 метрів, номер на другому поверсі, тому чоловіку інваліду дуже важко було нести валізи на таку відстань. Заїзд на територію заборонений. Було відмолено у під’їзді до корпусу та організації доставлення валіз.
4) Низька якість обслуговування:
Наслідки: Замість оздоровчого відпочинку ми отримали стрес, загрозу безпеці дитини та зіпсовані вихідні. Я була дуже засмучена через те, що дитина та ми не отримали жодної оздоровчої процедури за такі кошті, які ми вже внесли, через інцидент, який стався із дитиною в санаторії, а також навіть неможливість проводити стріми та заробити гроші, оскільки це є моєю роботою.
Ми з чоловіком гіпертоніки, та стрес викликав в нас не тільки в нас негативні емоції, а і підвищення артеріального тиску, тобто погіршення стану здоров’я. Медичної допомоги нам в санаторії не надавали. Навіть вимірювання тиску на сайті санаторію є платною послугою.
5) Для організації відпочинку було виставлено рахунок на оплату №4000 від 15.04.2025 року, згідно якого вартість послуги становила 14220.00 грн.
Було сплачено 3515.00 грн та на вимогу представника санаторію було сплачено ще 12041.00. Тобто виникла переплата 1336 грн, яку повертати в санаторії відмовились.
Також відмовились повертати гроші за невідбуту добу, так як ми виїхали 28,04.2025 року замість 29.04.225 року. Виїхали, тому що на території була загроза безпеці, настрій зіпсований, сервіс не відновлений та не компенсований. З цього приводу була подана заява до адміністрації санаторію. Не було враховано пільги на дитини з інвалідністю. Не поцікавились щодо наявності пільг та не надали пільги чоловіку (він інвалід 3 групи). Тому було відмовлено у проведенні перерахунку та поверненні коштів.
Ми ознайомились із книгою скарг, та побачили, що в санаторії має місце системні порушення, зокрема проблеми і сантехнікою, телевізорами, кондиціонерами, навіть душ б’ється током в номері 1/114 80.08.2024 року.
